Ações por competências:

Compromisso com o Cliente

Para Ler

  • A magia do atendimento – Autor: Lee Cockerell;
  • Atendimento nota 10 – Autor: Performance Research Associates;
  • É o cliente que importa – Autor: Michael Aun.

Para Ver

  • Filme “Hitch – conselheiro amoroso”;
  • Participar de treinamentos ou palestras sobre atendimento ao cliente.

Para Aplicar

  • Avaliar critérios de sucesso e entrega, refletindo sobre sua atuação;
  • Passar um período acompanhando o cliente (interno/externo) ou fornecedor, entendendo o seu dia a dia e como atender as suas expectativas;
  • Fazer reflexões periódicas em que demonstrou ou não esta competência;
  • Prestar atenção no atendimento que recebe em lojas, restaurantes etc e registrar comportamentos que o fazem ser fiel a aquele serviço/produto;
  • Aprofundar conhecimentos sobre clientes e mercado em que atua;
  • Fazer pesquisas de satisfação com clientes internos e externos.
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