Competências Transversais

Compromisso com o Cliente:

Capacidade de se colocar no lugar dos clientes internos e externos, construindo soluções para estabelecer relações duradouras.

Comportamentos esperados:

  1. Entende a necessidade do cliente;
  2. Executa o trabalho orientado às necessidades;
  3. Viabiliza soluções que sustentam um relacionamento a longo prazo.
Compromisso com o Cliente
Busca de Aprendizado

Busca de Aprendizado:

Capacidade de aprender e compartilhar, num mundo em constante transformação.

Comportamentos esperados:

  1. É interessado em aprender coisas novas;
  2. Tem facilidade na compreensão de novos conceitos;
  3. Compartilha o que aprende.
Busca de Aprendizado

Execução Efetiva:

Capacidade de buscar e implantar soluções efetivas, que contribuem com o negócio.

Comportamentos esperados:

  1. Identifica rapidamente a necessidade de atuação;
  2. Supera os obstáculos prontamente;
  3. Põe em prática novas alternativas para criar soluções efetivas.
Execução Efetiva
Trabalho Colaborativo

Trabalho Colaborativo:

Capacidade de atuar com interesse nas experiências e ideias dos outros, a fim de garantir um trabalho em equipe bem sucedido..

Comportamentos esperados:

  1. Tem uma escuta empática;
  2. É hábil para dizer o que pensa de forma clara e direta;
  3. Constrói em parceria (faz junto).
Trabalho Colaborativo

Compromisso com o Resultado:

Capacidade de fazer acontecer, com foco no que é relevante, para entregar resultados hoje, com segurança e sustentabilidade a longo prazo.

Comportamentos esperados:

  1. Tem compromisso com os resultados;
  2. Gera resultados com consciência do impacto para a empresa;
  3. Entrega melhorias sustentáveis nos resultados.
Compromisso com o Resultado

Competências por Família de Cargos

Família 1 – Diretor, Gerente Geral

Visão Estratégica:

Capacidade de compreender o negócio que está sendo inserido e os impactos do mercado, considerando sua abrangência geográfica.

Comportamentos esperados:

  1. Entende o impacto da empresa no mercado que atua;
  2. Desenha estratégias na busca de melhores resultados;
  3. Compartilha as estratégias com as equipes para a construção do plano de ação.
Visão Estratégica
Gestão de Gente

Gestão de Gente:

Capacidade de desenvolver e reconhecer seu time, inspirando as pessoas e construindo resultados.

Comportamentos esperados:

  1. É exemplo para os seus colaboradores;
  2. Inspira os seus colaboradores na melhora do desempenho;
  3. Reconhece os colaboradores pelas suas atitudes e entregas.
Gestão de Gente

Família 2 – Gerente, Coordenador, Chefe, Supervisor

Planejamento e Priorização:

Capacidade de entender os cenários e buscar formas de execução através de pessoas e processos.

Comportamentos esperados:

  1. Desenha as ações de acordo com as estratégias estabelecidas;
  2. Prioriza as ações para garantir melhores resultados;
  3. Garante a execução das ações através do seu time.
Planejamento e Priorização
Trabalho Colaborativo

Gestão de Gente:

Capacidade de desenvolver e reconhecer seu time, inspirando as pessoas e construindo resultados

Comportamentos esperados:

  1. É exemplo para os seus colaboradores;
  2. Inspira os seus colaboradores na melhora do desempenho;
  3. Reconhece os colaboradores pelas suas atitudes e entregas.
Trabalho Colaborativo

Família 3 – Especialista, Consultor, Analista

Visão Sistêmica:

Capacidade de entendimento dos objetivos e interrelações da sua área com as demais, bem como o impacto da sua área na empresa como um todo.

Comportamentos esperados:

  1. Tem domínio sobre os processos de sua área;
  2. Conhece as relações de interdependência entre as áreas e a empresa;
  3. Promove melhorias de forma consistente e contínua.
Visão Sistêmica
Capacidade Analítica

Capacidade Analítica:

Capacidade de entender a situação atual, avaliar as possibilidades baseado em fatos e dados, otimizando o resultado da empresa.

Comportamentos esperados:

  1. Realiza diagnósticos baseados em fatos e dados;
  2. Estrutura recomendações precisas;
  3. Tem flexibilidade para lidar com situações diversas.
Capacidade Analítica

Família 4 – Coordenador, Consultor (Comercial)

Habilidade de Negociação:

Capacidade de buscar acordos que atendam aos interesses da empresa, considerando as necessidades de todos os envolvidos.

Comportamentos esperados:

  1. Tem clareza dos objetivos de cada negociação;
  2. Prepara-se com as informações para garantir argumentação consistente e fundamentada;
  3. Busca relações, ganha-ganha, duradouras.
Habilidade de Negociação
Senso de Dono

Senso de Dono:

capacidade de enxergar e agir como se a empresa fosse sua.

Comportamentos esperados:

  1. Conhece os produtos e serviços que negocia;
  2. Fecha negócios, utilizando os diferencias da empresa, alcançando resultados sustentáveis;
  3. Assume a responsabilidade por suas ações.
Senso de Dono

Família 5 – Técnico, Assistente Técnico

Domínio Técnico:

É o conhecimento especializado sobre a técnica (método e procedimentos) que garante soluções.

Comportamentos esperados:

  1. É atualizado em novas tecnologias de sua área de atuação;
  2. Considera todas as variáveis para tomada de decisão;
  3. É atento aos detalhes relevantes para execução de suas tarefas.
Domínio Técnico
Orientação para Processo

Orientação para Processo:

Capacidade de garantir a execução dos processos de sua responsabilidade, alcançando melhor eficiência e desempenho para o negócio.

Comportamentos esperados:

  1. Conhece os processos de sua área em profundidade;
  2. Reavalia os processos regularmente;
  3. Otimiza recursos para maior produtividade.
Orientação para Processo

Família 6 – Assistente, Operados, Ajudante

Atitude Responsável:

Capacidade de realizar o seu trabalho, seguindo os processos e procedimentos determinados pela empresa.

Comportamentos esperados:

  1. Cumpre as suas tarefas baseado nas regras da empresa;
  2. É comprometido com a qualidade do seu trabalho;
  3. Segue as normas de segurança do trabalho.
Atitude Responsável
Organização

Organização:

Capacidade de preparar as rotinas operacionais e manter o ambiente de trabalho organizado, evitando desperdício e garantindo maior produtividade.

Comportamentos esperados:

  1. Sabe organizar seu ambiente de trabalho para ser mais produtivo;
  2. Entende as urgências, atendendo prontamente ao que é solicitado;
  3. Mantém o controle de suas atividades dentro do que é estabelecido pela sua área de atuação.
Organização